Обработка персональных данных в рамках программы «Lemmik» (политика конфиденциальности)

1. Персональные данные – это любая информация, которая позволяет идентифицировать личность. K-rauta обрабатывает персональные данные только в соответствии с правовыми актами и внутренними инструкциями предприятия. Персональные данные обрабатываются только в минимально необходимом объеме и собираются в начале и в течение отношений с клиентом, при покупке товаров и услуг и при посещении домашней страницы. Клиент обязан предоставить K-rauta персональные данные, которые помечены в ходатайстве звездочкой. В противном случае, к сожалению, клиент не сможет присоединиться к программе «Lemmik».

2. K-rauta оставляет за собой право изменять условия политики конфиденциальности. K-rauta гарантирует, что, независимо от изменений, персональные данные будут защищены должным образом. Действующая политика конфиденциальности всегда доступна на домашней странице по адресу https://www.k-rauta.ee/kp/kesko-senukai-estonia-privaatsuspoliitika/5q и в магазинах.

3. Обработке подлежат следующие персональные данные:

  • - данные, указанные клиентом в ходатайстве, личный код и имя, возраст и пол, место жительства или место деятельности;
  • - номер телефона и адрес электронной почты;
  • - история покупок и заказов, заключенные договоры, использованные льготы;
  • - информация на заявления и претензии клиента ответы на них.

4. Собранные в рамках программы Lemmik персональные данные обрабатываются на основаниях и в целях, перечисленных ниже:

  • 4.1. Для выполнения договорных обязательств:
    • управление и поддержание отношений с клиентами, включая заключение договоров, обновление и исправление информации о клиентах, ответы на вопросы клиентов, разрешение претензий.
  • 4.2. Для выполнения исходящих из законов обязательств (для защиты своих прав, по требованию правовых органов).
  • 4.3. На основании согласия:
    • - предложение товаров и услуг, их развитие, включая прямой маркетинг и анализ профиля;
    • - использование и усовершенствование веб-сайта;
    • - проведение опросов и исследований удовлетворенности.
  • K-rauta проводит прямой маркетинг, профилирование личности и запрашивает обратную связь только в том случае, если клиент дал на это свое согласие.
  • В рамкахпрямого маркетинга K-rauta рассылает информационные бюллетени, сообщения о льготных и специальных предложениях, текущих потребительских играх, кампаниях и т. д. по электронной почте и/или по телефону.
  • Профилирование означает, что персональные данные, данные о покупке и данные, собранные в процессе покупки, используются для создания профиля клиента. С помощью профилирования осуществляется попытка прогнозировать покупательские предпочтения и привычки, чтобы сделать персональные предложения (и предложить другие преимущества), которые наилучшим образом соответствуют интересам и ожиданиям клиента. Для этого проводится анализ предпочтений и покупательского поведения клиента, предоставленных персональных данных, совершенных покупок (время и место покупки, приобретенные товары и услуги и т. п.), использованных скидок и т. д.
  • Цель профилирования – лучше понять ожидания клиента и сделать более персонализированные предложения. На основании профилирования не принимаются никакие другие решения в отношении клиента.
  • Перед началом профилирования K-rauta проводит анализ воздействия и информирует клиентов о том, какие данные анализируются, как и для какой цели используется полученная в результате профилирования информация.
  • Клиенты, которые не дали согласие на профилирование, могут воспользоваться другими преимуществами программы «Lemmik», прежде всего различными льготными предложениями в магазине.
  • Запрос обратной связи. K-rauta может запросить у клиента обратную связь (мнение) о товарах и услугах, которые клиент приобретал или желает приобрести в магазине или заказывал на домашней странице, а также об обслуживании клиентов в целом.
  • 4.4. На основании обоснованного интереса:
    • - проведение потребительских игр;
    • - повышение уровня обслуживания клиентов.

5. K-rauta передает персональные данные:

  • - предприятиям, входящим в концерн (Kesko Senukai Digital UAB, Kesko Senukai Lithuania UAB и др.);
  • - судам, органам внесудебного разрешения споров;
  • - надзорным и судебным органам;
  • - партнерам для предоставления маркетинговых данных (только при наличии соответствующего согласия клиента);
  • - учреждениям надзора и правовым органам;
  • - партнерам, которые предоставляют транспортные и ремонтные услуги, если это необходимо для доставки совершенной покупки или для осуществления заказанной клиентом услуги;
  • - партнерам, которые предоставляют транспортные и ремонтные услуги, если это необходимо для доставки совершенной покупки или для осуществления заказанной клиентом услуги;

6. K-rauta гарантирует, что все партнеры обязуются сохранять конфиденциальность персональных данных и обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с требованиями закона.

7. Клиент имеет право:

  • - ознакомиться с собранными и обработанными в отношении него данными;
  • - потребовать исправления или удаления неверных данных;
  • - потребовать ограничения или прекращения обработки его персональных данных, а также отозвать свое согласие;
  • - ходатайствовать о передаче данных.
  • Ходатайство о реализации вышеуказанных прав должно быть представлено по адресу электронной почты klienditeenindus@keskosenukai.ee или на месте в магазине.

8. K-rauta не передает персональные данные третьим странам и международным организациям.

9. K-rauta хранит ваши персональные данные:

  • - отправленные прямые маркетинговые предложения – в течение 1 года;
  • - бухгалтерскую информацию – в течение 7 лет;
  • - прочие собранные персональные данные – в течение 3 лет (после выхода или отчисления из программы)

10. В случае обнаружения нарушения или подозрения в нарушении требований к обработке персональных данных Вы имеете право подать заявление специалисту по защите данных в K-rauta по адресу klienditeenindus@keskosenukai.ee, а также в инспекцию по защите данных (www.aki.ee) или в суд.